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復印機租賃:如何提升復印機租賃的服務質量?-國中辦公

印刷問答 2022-08-17 00:14 129

制造業以產品取勝,服務業以服務取勝。在競爭日益激烈的時刻,只有不斷投資研發迭代產品,提高服務質量,才能在市場上立于不敗之地。服務業的靈魂是以人為本,用合適的人來滿足客戶的不同需求,達到一定的滿意度。合適的人是服務態度好的人,愿意傾聽,善于溝通,積極幫助客戶解決問題,想客戶想為客戶著急是所有員工永遠不變的初衷。今天,小編整理了提升復印機服務質量的七個措施,我們一起來看看。

一、以態度選人

技術服務業更注重技術,但我們不能忽視服務這個詞。無論技術有多好,服務不好,客戶不滿意,最終都是徒勞的。當我們選擇員工時,我們會優先考慮他的態度是否有問題。技術差的人可以進行技術培訓和指導,但態度差的人很難改變,雇傭態度差的員工會降低公司的誠信和客戶滿意度。

二、業務重點

業務過度多樣化會導致效率低下、資源占用率高、回報率低。只有簡化業務,才能有效提高效率。每個人都專注于一項業務,這可以產生更多的能量,將能量轉化為效率,降低成本,增加利潤,最終提高客戶滿意度。

三、不求高回報,只賺社會工資

盲目追求高回報將不可避免地會想辦法降低成本,機器迭代太慢,已經被市場淹沒的“老古董”還拿出來給客戶,不高薪聘請優秀員工,不配備人員和車輛,配件耗材等都用的是最便宜的,導致客戶拿到的機器總是出問題,技術不行、態度也不行,客戶怎么會繼續合作呢?所以要舍得投入,以客戶的利益為先,這樣才能走得長遠。

四、預防為主,維修為輔

盡量使用原裝配件和耗材,延長機器使用壽命,增加耗材產量,降低故障率,以預防維護為主,輔以應急維護。

五、積極履行服務承諾

客服人員在收到客戶信息后,*分鐘內回復客戶,并做出維修安排,同時將維修訂單分配給技術人員,技術人員收到指示,判斷故障、倉庫、駕駛車輛,及時處理機器故障問題。

六、加快迭代

任何設備使用幾年后,故障發生率都會很高。我們要根據客戶的實際印刷量和故障頻率來評估是否更換設備。每年都會購買一批新設備,一批舊設備按比例報廢。新設備的印刷量很小,大部分配件都比較新,設計更先進,功能更齊全,故障率更低。

七、三方共贏

努力實現客戶、員工、投資者三方共贏,年度加薪機制設計可以使員工對工作充滿熱情,為客戶服務,提高效率,客戶因此受益,企業贏得良好的聲譽,這為業務發展穩定提供一份力量,公司業務增長實現利潤增長,投資者受益。

從細節開始控制,積極履行承諾,堅持誠信管理,全員努力參與,爭取更高層次的服務質量。

以上就是關于如何提升服務質量的措施建議,希望對您有所幫助~

深圳市國中辦公設備吉印通,公司理念:“專業、專注、服務為本、共贏發展”。公司專注于數碼復合機的銷售、租賃、維修、保養、全包服務,公司成立以來為眾多的用戶提供雙贏的解決方案及產品的售后服務,贏得了廣大用戶的信任與支持,在全體員工的不懈努力中,公司已經發展形成了一支具有專業水準的服務隊伍。

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